ser corretamente registrado na mesma, o tipo de atendimento (tipo de chamado), e no
chamado em si, deverá ser preenchido o devido serviço em atendimento.
A produtividade nos chamados se somará a esforços eventualmente registrados em
atividades de Cards no JIRA, registrando o trabalho de pessoas que atuem em ambas
as plataformas.
5. Planejamento e Esforço
A métrica de esforço a ser preenchida nos cards Jira é um pilar fundamental para a
robustez do modelo.
Momento: Idealmente, o esforço deve ser alimentado durante o momento de
refinamento das demandas (ex: reuniões de grooming ou planning).
Participantes: O refinamento deve contar com a participação do time (para análise
técnica) e do gestor (para validação).
Registro da Estimativa: Pode ser realizada de duas maneiras:
1) O próprio gestor (ou seu substituto designado) deverá alimentar o campo
de esforço no Jira, de preferência em reuniões semanais de setor. Essa
estimativa deve ser acordada entre o gestor e o servidor antes do registro na
tarefa. Esse formato é mais adequado para equipes pequenas.
2) A estimativa é registrada pelo próprio servidor, porém deverá ser
obrigatoriamente validada pelo gestor, no próprio Jira, para que a tarefa seja
computada na produtividade do servidor. Esse formato é ideal para equipes
maiores ou com um fluxo de demandas mais intenso, no qual a estimativa
prévia pelo gestor poderia “engargalar” o processo.
Ambos os formatos garantem que as metas e esforços registrados não são
definidos unicamente pelo próprio servidor em avaliação, conferindo confiabilidade
ao processo. A informação da estimativa e de todas as suas alterações ficam
registradas no histórico de modificações do Jira, podendo ser um ponto auditável
no futuro.
Para chamados: A unidade de esforço dos chamados, por ser inviável de ser
planejada a cada chamado, será sugerida automaticamente de acordo com o tipo do
chamado, conforme tabela preenchida e informada em anexo.
6. Registro de Produtividade e Monitoramento
O acompanhamento do progresso será feito de acordo com a periodicidade definida em
acordo com o gestor.
A atualização das tarefas no Jira (status, informações) e a garantia de que seu trabalho
foi registrado em horas/esforço são responsabilidades de cada servidor, em comum
acordo com o gestor.
As informações referentes aos chamados atendidos serão automaticamente extraídas
e contabilizadas na base de dados que alimentará os relatórios do SAO-Adm.
Ao final do ciclo (ex: final do mês), as ferramentas definidas (Jira, GLPI, Relatório,
eventualmente Power BI) serão utilizadas para analisar a produtividade.
Os relatórios do SAO (posteriormente, os dashboards), serão a principal fonte de
comprovação do que foi produzido, comparando o esforço e horas entregues com a